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服務(wù)不斷丨維宏云遠(yuǎn)程協(xié)助指南免費(fèi)學(xué)

發(fā)布時(shí)間:2020-02-12 16:41

 上期提到機(jī)床廠家可利用維宏云遠(yuǎn)程協(xié)助功能幫助設(shè)備用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支持,當(dāng)然廣大設(shè)備廠商也可利用遠(yuǎn)程協(xié)助聯(lián)系維宏股份進(jìn)行調(diào)機(jī)服務(wù)。
 
維宏云服務(wù) “遠(yuǎn)程協(xié)助” 
技術(shù)支持和維修人員在用戶許可的前提下通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程登錄到數(shù)控設(shè)備上,從而可以在第一時(shí)間響應(yīng)設(shè)備用戶的技術(shù)服務(wù)請求,尤其適合解決由軟件和參數(shù)設(shè)置引發(fā)的問題。對于機(jī)械類故障,也可以幫助維保人員在出發(fā)前預(yù)判故障原因,做好充分準(zhǔn)備。

 
為保障廣大客戶的機(jī)床正常運(yùn)行,業(yè)務(wù)不受影響,維宏云“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能為設(shè)備商(機(jī)床廠)、第三方維保服務(wù)方和廣大的最終用戶之間搭建一個(gè)共同的在線橋梁,以便及時(shí)的技術(shù)支持和問題反饋。我們的目標(biāo)就是:
遠(yuǎn)程登錄
隨時(shí)檢查
快速響應(yīng)
及時(shí)解決
 那么,維宏云的“遠(yuǎn)程協(xié)助”要怎樣使用呢?
 
準(zhǔn)備條件
-工廠操作人員:
確保機(jī)床已安裝“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”(或“維宏云助手”3.2.0以上版本),可在( https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc)下載最新版“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”自行升級安裝。
目前遠(yuǎn)程協(xié)助功能僅在維宏數(shù)控基于PC架構(gòu)的主機(jī)上提供,如NK300、NC60A、NC65C等一體機(jī)和各類板卡。
-工廠操作人員:
將機(jī)床連接互聯(lián)網(wǎng)。如何聯(lián)網(wǎng)請參閱維宏云相關(guān)說明書。
-設(shè)備商、維保方或工廠的維保人員:
可以有兩個(gè)選擇:
如果您采用電腦做遠(yuǎn)程協(xié)助,可下載安裝“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”( https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc );
如果您采用手機(jī)、平板電腦來做遠(yuǎn)程協(xié)助,可下載安裝移動版“向日葵控制端(下載地址:https://sunlogin.oray.com/personal/download 下載時(shí)可根據(jù)自己的操作系統(tǒng)選擇安裝包,目前移動版支持iOS和Android)。
 注  向日葵”為維宏股份戰(zhàn)略合作伙伴上海貝銳信息科技股份有限公司產(chǎn)品。
 
操作步驟
步驟一、 機(jī)床操作人員
啟動“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”或“維宏云助手”,點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”,將屏幕上的“識別碼”和“驗(yàn)證碼”通知為您做遠(yuǎn)程協(xié)助的維保人員。
 

步驟二、 維保人員
>>>如果使用個(gè)人電腦
啟動windows的“開始”-“NcGateway”-“遠(yuǎn)程協(xié)助”,內(nèi)置的“向日葵”客戶端界面會顯示出來,如下圖:
 

點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”,在新的界面輸入需要遠(yuǎn)程協(xié)助的設(shè)備的“識別碼”:
 

此時(shí)新的界面會提示您輸入“驗(yàn)證碼”:
 
輸入后點(diǎn)擊“驗(yàn)證”,即可遠(yuǎn)程登錄機(jī)床桌面。
>>>如果使用手機(jī)等移動設(shè)備:進(jìn)入“向日葵遠(yuǎn)程控制”APP后點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”:

 
 然后點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”,輸入“識別碼”和“驗(yàn)證碼”:
 
最后點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”即可。
 
功能簡介
 
“遠(yuǎn)程協(xié)助”的免費(fèi)功能包括:
 
遠(yuǎn)程桌面
在維保人員的計(jì)算機(jī)(或手機(jī))上遠(yuǎn)程投射數(shù)控機(jī)床的控制系統(tǒng)畫面,并可以直接操作數(shù)控機(jī)床。此時(shí)維保人可以遠(yuǎn)程升級軟件、調(diào)整參數(shù)、遠(yuǎn)程示教等,如果維保人來自設(shè)備租賃商,還可以遠(yuǎn)程將注冊碼寫入機(jī)床租戶的數(shù)控系統(tǒng)中,不僅省去了中間溝通的麻煩,還可以更詳細(xì)地檢查設(shè)備狀況。
 
遠(yuǎn)程文件
在維保人員的計(jì)算機(jī)(或手機(jī))與數(shù)控機(jī)床之間雙向傳遞文件(免費(fèi)版單個(gè)文件不超過100M)。
 
  部分病毒防護(hù)軟件,如360等,可能會攔截文件傳輸,建議暫時(shí)關(guān)閉。
 
更多付費(fèi)功能可參見“向日葵”官網(wǎng):https://sunlogin.oray.com
 
安全提示
01 人員和設(shè)備安全
“遠(yuǎn)程協(xié)助”使用過程中,遠(yuǎn)程中的維保人員應(yīng)確定自己的操作不會引起現(xiàn)場產(chǎn)生任何人員和設(shè)備的危險(xiǎn)??衫梦⑿乓曨l、與現(xiàn)場操作人員的電話溝通等方式來輔助確認(rèn)這一點(diǎn)。

02 網(wǎng)絡(luò)安全
機(jī)床所在的車間應(yīng)配置防火墻等手段來保證設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)安全。
 注   維宏股份不承擔(dān)因不當(dāng)使用或缺乏網(wǎng)絡(luò)安全配置所造成的任何損失。


 
如有需要,歡迎報(bào)名

即日起至2月14日,邀請您體驗(yàn)維宏云遠(yuǎn)程協(xié)助(免費(fèi)功能哦),報(bào)名送上網(wǎng)卡,并提供免費(fèi)咨詢輔導(dǎo)服務(wù),有需要的客戶,請點(diǎn)擊報(bào)名,欲領(lǐng)從速。

 
 
-上網(wǎng)卡僅適用于PC架構(gòu)一體機(jī)和板卡,了解更多信息請?jiān)诰€留言。
-前50名報(bào)名客戶,在享受免費(fèi)咨詢的同時(shí),更可以免費(fèi)領(lǐng)取上網(wǎng)卡一個(gè)。
-對于需要架設(shè)機(jī)床聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的客戶,維宏提供免費(fèi)的咨詢和輔導(dǎo)。


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